查看完整版本: 老人在杭州美莱美容医院要装全瓷牙 半年后才发现“货不对版”

老人在杭州美莱美容医院要装全瓷牙 半年后才发现“货不对版”

杭州的周女士找到了我们，说去年的10月，她73岁的婆婆在朋友的推荐下，到杭州美莱美容医院去做了种植牙。本意是换一口好牙，可是却换来了一堆的麻烦。

　　“2021年10月19号我婆婆过来咨询一下牙齿种植的事情，然后当天就下单了，种下排牙齿的三颗，要求的诗全瓷。20号我公公陪他过来，后来工作人员给我公公介绍这个牙齿的相关用处，然后我公公也在这边下了单，种了7颗全瓷牙齿。他们夫妻俩总共消费了61500元。”周女士说，婆婆在第一阶段的种牙之后，遇到了不少的问题，比如经常会咬到口腔壁等等。

　　但是更让周女士一家感到不对劲的是，他们怀疑婆婆要的全瓷牙“货不对板”。

　　“2022年的5月6号，我婆婆过来镶第二颗牙的时候，发现牙齿的色泽不对，然后就问他们，这个牙齿我要的是全瓷，但是你这个色泽不对，到底是什么样的牙齿。然后他们说这个是烤瓷的，工作人员暂时还没发现，说烤瓷牙齿本来就是这个颜色，我们才知道原来一直给我们用的是烤瓷的。（记者：等于从去年10月到今年5月你们才发现，这大半年你们都是不知道的）不知道的。”周女士说。

　　周女士提供了当时的缴费单，以及当时的定金回执单。记者也注意到，在缴纳费用的票据当中，周女士婆婆花费的1万7千元，由两张票据组成。一张上明确标注了“牙齿种植全瓷升级”的字样。另一张则写着“牙齿种植”。

　　随后，周女士又提供了医院的操作记录，在2021年11月2日的记录当中显示“做烤瓷连贯修复”。

　　“这个签字我们发票所指是全瓷，他内部系统是烤瓷，但是这里给我们备注的是铸瓷，铸瓷我们理解为全瓷牙。院方给我们的解释所谓的铸瓷就是烤瓷。”周女士说。

　　这么一听下来，记者都要去捋一捋，甚至要查一查这几种牙之间的区别，70多岁的老人家又怎么能分得清楚这其中的铸瓷、烤瓷、全瓷之间的区别呢？

　　现在可以比较肯定的是，周女士所说的婆婆种植烤瓷牙，和当时来院要求的全瓷牙，不是一个东西。那院方会怎么解释呢？

　　确实如记者所说，别说是老年人，估计不少人都不太弄得清楚这些专业的词汇。现在周女士希望医院对这件事情负责，那医院方面又会怎么说呢？

　　杭州美莱美容医院口腔科孙主任回应称，“我们单子上清清楚楚写的是烤瓷牙，对方也是签字确认过的。但是确实我们存在工作失误的原因，在进行开单的时候，工作人员你失误开成了升级全瓷冠。（记者：有没有给老人解释过，老人知不知道你现在装的是什么，我收费收的是什么，有没有跟老人一项一项说过）请看签字就好了。（现在单据是打错了，而且收费类目就是按照全瓷收的）对的。任何书面的记录，没有任何的沟通记录表明，门牙三颗是全瓷。（那你写的门牙三颗，后面两个字是什么）烤瓷，这个你看成’铸’瓷了。（请问哪个“烤”是金字旁）烤跟铸，这个可能是笔误。（又笔误了，你可刚刚一直说这张是算数的，是签过字的。”

　　这位孙主任表示，他们给周女士的婆婆种的是烤瓷牙，由于工作上的失误，他们愿意进行赔偿，并且承担后期周女士婆婆种牙方面的全部费用，以及对已经种植的一颗烤瓷牙按照全瓷牙的差价1500元一颗，来进行退一赔三的赔偿，也就是六千元。

　　不过对于这个方案，周女士表示不能接受。她希望相关部门能够跟进此事。记者也把事情反映给了属地的市场监管部门，同时也和商家进行了进一步的沟通。

　　“（记者：我一个30岁的年轻人还搞不清楚，70岁的老太太搞清楚的可能性有多大，我不作分析，这个事情也有监管部门和执法部门会去做。我想向您提醒一点，第一作为大型的医疗美容医院，你们的工作失误属实有一些多，对不对？收费单能失误的话，那么工作失误就有点大了。第二，你口口声声说就是工作失误，上面写的也是铸瓷，您告诉我，虽然我不能说是全瓷，但是铸瓷等于烤瓷吗？你也不敢说吧。也就是说，虽然我只看到有一个铸字在这儿，可是我并没有看到一个烤瓷，但是嘴巴里一嘴烤瓷，这是我了解的东西。第三，我希望尼恩还是能进行一些整改，包括我们在接诊的过程当中，能不能把诊疗过程把它简单化。我一个年轻人都看不懂，那70岁老太太真是看不懂，好不好，是一就是一，是二就是二，简单说出来，不要搞太多的类目，我怕老年人不明白，这也是为了大家着想，你们做生意也更有利，对于老年人来说也更方便，可不可以）可以。这个建议可以。”孙主任说。

　　就在我们打算离开的时候，属地工商部门也来到了杭州美莱美容医院，并针对周女士的事情进行调查走访，表示在有结果之后，也会第一时间跟我们沟通。